Padres y madres trabajadoras del IMSS se manifiestan en protesta por el cierre de la guardería Papalote en Coatepec

• Denuncian la aplicación de una encuesta digital de satisfacción con preguntas sesgadas, por lo que exigen la revaloración de la misma.

Irineo Pérez Melo.- Padres de familia y madres trabajadores, derechohabientes del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) se manifestaron pacíficamente en las oficinas de la representación Veracruz Norte de esta institución, para exigir sea reconsiderado el cierre de la guardería subrogada “Papalote”, ubicada en la ciudad de Coatepec, la cual atiende a más de cien infantes.
Eliana Alcántara, una de las madres trabajadoras afectadas por la medida tomada por las autoridades del IMSS, no fue la adecuada al llevar a cabo una encuesta aplicada de manera digital. “Estamos pidiendo que las evaluaciones que determinaron el cierre se realicen de forma presencial y no únicamente mediante encuestas digitales”, añadió.
Señaló que la rescisión del contrato se debe a los resultados de una encuesta de satisfacción aplicada de manera digital, en la que la guardería habría quedado un punto porcentual por debajo del puntaje requerido por el instituto.
Sin embargo, los padres consideran que el método utilizado para la evaluación fue inadecuado y que afecta a casi 120 familias que “tenemos a nuestros hijos en esta guardería y quienes ocupamos el servicio somos padres y madres trabajadoras. La satisfacción que tenemos con el servicio es completa y se nos hace injusto que utilicen una encuesta digital como justificación para cerrar el apoyo”, expresó.
Evidenció que muchos usuarios ni siquiera recibieron la encuesta, mientras que otros afirmaron que las preguntas estaban muy sesgadas y obligaban a contestar algo con opciones múltiples que no estamos de acuerdo, y si no se contestaba, no dejaban avanzar”.
También destacaron que Veracruz es uno de los estados con menor cobertura de internet, por lo que consideran que evaluar el servicio exclusivamente mediante herramientas digitales no refleja la realidad de los usuarios, y más porque el estado de Veracruz, es uno de las entidades con menor cobertura de internet, por lo que no es factible hacer la evaluación por la deficiencia que se tiene en el acceso.
Dijo que acudieron a las oficinas de la representación Veracruz Norte del IMSS para solicitar el cambio de estrategia y hagan llegar las encuestas de manera presencial, que se vuelva a hacer una revaloración a la encuesta de satisfacción, para que vean que está muy sesgada o que haya intereses de por medio, que afectan a los padres y madres trabajadoras.
Es de mencionar que la Guardería Papalote ha brindado servicio durante 29 años, y ahí se atienden a menores desde los 40 días de nacido, muchos de ellos bebés en etapa de lactancia, lo que hace más complejo trasladarlos a otro centro de cuidado infantil.
Durante la protesta se realizó de manera pacífica y los inconformes portaban pancartas con mensajes como “IMSS está violando nuestros derechos”, “No es un lujo, es un derecho”, “No al cierre de la guardería Papalote” y “Respeten nuestros derechos”.
Los inconformes acudieron a la clínica del IMSS para solicitar una reunión con la titular de la representación Veracruz Norte del IMSS, Edith Jiménez Martínez, quien —según señalaron— fue la funcionaria que notificó la decisión administrativa de rescindir el contrato de la guardería.
Sin embargo, los manifestantes señalaron que no existe una reunión programada con la funcionaria, aunque decidieron acudir para solicitar que se revise la decisión.
Indicaron que el proceso administrativo otorga cinco días hábiles para responder a la resolución, plazo que está próximo a vencer.