Una sonrisa, una mirada amable y calidez en el trato sirven de manera importante para calificar la atención que brindan los servidores públicos que ofrecen servicios directos a los ciudadanos. Son cruciales para que las personas que acuden a hacer alguna diligencia o solicitar algún servicio en una oficina pública se sientan tomadas en cuenta, respetadas y escuchadas.
Sin embargo, esa cordialidad, con ser valiosa, no es lo definitivo para que el usuario se sienta provechosamente tomado en cuenta. Lo que rifa verdaderamente es la eficiencia; que el trámite se complete a satisfacción y tenga una respuesta positiva.
El solicitante que recibe miradas compasivas o una atención distinguida sale con un sentimiento encontrado cuando la amabilidad no se acompañó con una solución definitiva.
Una atención distinguida es buena; una respuesta eficiente es mucho mejor.
Esto me viene a cuento porque platico con una señora joven y agraciada, en sus plenos sesenta años y un poco más, y me cuenta que acudió al Palacio Municipal de Xalapa para darse de alta como persona de la tercera edad en el programa de descuento de 50 por ciento del pago del predial para 2027.
En años pasados, mi amiga querida había ido al Ayuntamiento de la capital de Veracruz a hacer una cola más o menos tardada y necesitó regresar dos veces para poder completar el proceso de inscripción.
Primero le pidieron una copia simple de la escritura porque la boleta del predial decía el nombre de su esposo y a continuación “y cop.” Lo entrecomillado quiere decir “y copropietaria”, y es así porque debido a alguna razón desconocida o por pura flojera, en pasados ayuntamientos no quisieron hacer el esfuerzo de poner los nombres completos de todos los copropietarios.
En la segunda ocasión, un sonriente burócrata le dijo con una mueca entre apenada y cáustica, que la credencial del Inapam que llevaba estaba muy deteriorada y que iba a ser necesario que fuera a la Quinta de las Rosas a renovarla, lo que hizo con la pérdida de toda una mañana para conseguir el nuevo documento.
Pero este año fue, se tardó un minuto esperando en una de las sillas vacías colocadas para los acudientes y fue atendida con una gran cortesía, lo que agradeció, pero salió feliz porque en dos o tres minutos fue ingresada en el padrón de los adultos con juventud acumulada (ja) y sólo tendrá que esperar a que llegue enero para pagar la mitad del impuesto predial, lo que podrá hacer en su casa, sin complicaciones, desde una computadora o un celular inteligente con Internet.
En ese pequeño y magnífico detalle se aprecia la enorme capacidad que ha mostrado la presidenta municipal Daniela Griego como una especialista en el manejo de la administración pública.
Y eso no tiene precio.
