Meta anunció que modificará el esquema de cobros de WhatsApp Business desde el próximo 1 de octubre de 2026, fecha en la que los mensajes de servicio enviados por empresas mediante API dejarán de ser gratuitos e ilimitados.
La compañía confirmó que las respuestas en texto libre que los negocios envían dentro de la ventana de atención de 24 horas iniciada por un cliente comenzarán a generar un cargo por cada mensaje entregado.
Hasta ahora, este tipo de comunicaciones permanecían sin costo desde noviembre de 2024. Con el nuevo modelo, Meta aplicará a los mensajes de servicio la misma tarifa vigente para las plantillas de utilidad y autenticación en cada mercado.
A diferencia de otras categorías, estos mensajes no contarán con descuentos por volumen.
Habrá mil mensajes gratuitos al mes
Como parte del nuevo esquema, Meta otorgará a cada número telefónico comercial un paquete mensual de mil mensajes de servicio sin costo.
El cobro comenzará a partir del mensaje número mil uno y el saldo disponible no podrá acumularse para meses posteriores.
Cada periodo mensual iniciará nuevamente con el mismo cupo gratuito.
La empresa mantendrá sin cambios la ventana de 24 horas que permite a los negocios responder al usuario después de que éste inicia una conversación. La modificación se concentra exclusivamente en el costo de los mensajes enviados durante ese periodo.
No afecta a la aplicación gratuita
El ajuste no aplicará para los usuarios que utilizan directamente la aplicación gratuita de WhatsApp Business.
El impacto se concentrará en empresas que emplean WhatsApp Business Platform mediante API, sistemas de coexistencia o integraciones desarrolladas por proveedores especializados.
Este tipo de herramientas es utilizado principalmente por bancos, comercios electrónicos, empresas fintech, centros de atención al cliente y organizaciones que gestionan grandes volúmenes de conversaciones.
Meta también comenzará a cobrar nuevamente las plantillas de utilidad enviadas como respuesta dentro de la ventana de 24 horas, una modalidad que permanecía gratuita desde julio de 2025.
Empresas deberán registrar un método de pago
La compañía advirtió además que los negocios deberán contar con un método de pago registrado antes del 30 de septiembre.
Aquellas cuentas que no tengan configurada una forma de pago dejarán de recibir la entrega de mensajes de servicio a partir del 1 de octubre.
El cambio obligará a empresas con grandes volúmenes de atención a incorporar estos mensajes dentro de sus costos operativos.
Operadores y especialistas en Latinoamérica calculan que el paquete gratuito de mil mensajes podría ser suficiente para atender aproximadamente entre 100 y 200 clientes mensualmente, dependiendo de la duración y cantidad de intercambios en cada conversación.
Para organizaciones con un flujo superior, el servicio de mensajería comenzará a representar un gasto adicional dentro de sus estrategias de soporte y atención al cliente.
